2月20日晚8时，旅客陆陆续续从汉口火车站进站口前新安装的雨棚检票进站，尽管有车次停运或延误，但在车站工作人员疏导下现场井然有序。车站值班员廖世有当晚将彻夜值守，在候车厅值班过程中不时有旅客前来求助，他全程耐心接待，为不少旅客解了难。
“您好！我要乘坐G1033到宜昌东转车到重庆，现在这趟车晚点了一个多小时，我可能赶不上到重庆的车了。”在候车室值守时，廖世有收到了旅客汪先生的求助。看到汪先生一脸的焦急情绪。廖世有连忙安抚道：“您先不着急，我看能不能联系下一趟车让您先走。”说罢，他打开对讲机开始帮忙协调。
不一会儿，对讲机传来好消息：正在检票的D2189次还有部分站票。廖世有立即指导汪先生退票，然后一路送其至检票口，登上了前往宜昌东的D2189次列车。“上车补票就可以了。”“好的，非常感谢！”
刚刚解决完汪先生的难题，同样要到宜昌东转重庆的张女士一家也凑了上来，由于太过紧张，她无法正常操作订票App。
廖世有一边联系站台同事，一边拿过手机帮忙退票，不到一分钟，张女士一家也顺利乘坐另一班火车前往宜昌东。
“春运期间这样的事情特别多，只要政策允许，我们会全力协调，方便旅客出行。”说罢，廖世有便开始处理另一起旅客的求助。
据汉口火车站值班站长吴洁透露，为了应对新一轮低温雨雪天气，汉口火车站在进出口安装了42个雨棚，在候车厅加装66个充电插座以及33个热水器，同时协调站内商铺24小时服务，空调始终保持在18℃以上，保障旅客温暖舒适的出行。
编辑：王钰
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